29、遇到别人惊慌失措或面临紧要关头时，很容易受到别人的心情影响。最好暂停下来，每次只专注在一个问题上。
30、效能方程式里面的虚心是指：遇到那种自认为已经知道得够多的情况，利用暂停来想想有没有什么自己“不知道”的地方，就是虚心的表现，是一下相当重要的领导技巧。有助于找出复杂问题的根本原因，或是找到新的解决方法。
31、很多时候，尤其当你觉得自己是对的时，或是没有理由不相信经验时，愿意改变诠释讯息的方式是另一种提升CQ的方法。
32、要提升沟通商数，就不能光想着自己已说得够明白了，或坚持自己是对的，而要以“达成沟通目的”为最高指导原则。话说完和讯息传送出去，而且确定对方接收到你要传达的讯息，也的确按照自己的原意去理解，沟通才算完成。
33、大概有70%到80%的语言沟通会被“忽略、误解或很快遗忘”。你心里可能会这么想：你说的和我听到的一样吗?我听到的和你的意思一样吗?你听懂我跟你说的意思了吗?
34、CQ从“养成一种专注的心态”开始(也可以说是“用心”)，是克制“立即反应”这种冲动的灵丹妙药。
35、当你觉得说“是”的压力时，选择暂停一下，会让你有能力说“不”。想要说“是”的时候，不妨花点时间与对方沟通，或许你会发现，说“不”才能创造双赢。
36、有效地沟通和决策与手动挡换挡有异曲同工之妙，踩下离合器就是在发挥“暂停的力量”。
37、学以致用你可以试着和客户达成共识，只要一出现有可能发生什么问题的明显“征兆”，就采取某些应对策略，让大家都可以更放心。例如：只要遇到有人抱怨和担心的情况，就必须巨细靡遗地公开相关处理过程，以免不满情绪一发不可收拾。
38、“暂停”让团队有机会先不采取自卫反应，进而发现隐藏在背后的重要讯息。
39、在商场上，无论有多大的意外，只要能退一步提出正确的问题，就很容易找出症结点，对症下药。
40、生活在全年无休快速步调的世界里，如何在“把工作做完”和“把工作做好”中间取得平衡点，同时还要激励别人一起来长期抗战呢?让人分心的事情那么多，如何让团队专注于眼前的工作，并且顺利达成目标呢?答案就是：暂停、倾听，并且基于所知而行，建立真诚互惠的关系!